Q&A

2017/02/06

トラブルシューティング

Q)「エラーが発生しました」と表示されます。

 

A)エラーの種類は、一時的なサイトの瞬断から重篤なシステム障害まで多岐にわたる場合があります。「エラーが発生しました」と表示された際は、一定の時間を空けて再度トライしてみてください。

(状況が変わらない場合は「contact/お問い合わせ」までご連絡ください。)

2017/02/06

データ・ダウンロードに関して

Q)ダウンロードができません。

 

A)ダウンロードがうまくいかない場合は、さまざまな要因が考えられます。以下の内容をご確認の上、設定変更などを行ってください。

 

  • 要因1:FTPサーバが混み合っていて、接続しづらい場合があります。しばらく時間をおいてから、 購入申込み完了のお知らせメールのリンクよりFTP接続をお試しください。

 

  • 要因2:パーソナルファイヤーウォールなどのインターネットセキュリティソフトをインストールしている場合、FTPのガードがかかっていることがあります。FTPのガードを一度外してからご利用ください。

 

  • 要因3:ファイヤーウォール、プロキシサーバー、ISDN/ブロードバンドルータの設定で、ダウンロードに失敗する場合があります。

 

設定の変更によりダウンロードの失敗を回避できる場合がありますが、当社では個々のご利用環境での設定変更や変更方法についてお答えすることができません。
会社や学校でご利用の場合は、お客様側のネットワーク管理者にお問い合わせください。ご自宅でご利用の場合は、接続サービス会社(プロバイダ)のサポートなどにご相談ください。

2017/02/06

料金に関する質問

Q)販売素材のデータサイズと料金は、どこで確認できますか?

 

A)販売素材は種類やデータサイズによって料金が異なります。各素材画像の下に記載されている情報でご確認ください。

 

 

購入は、各サイズを選択後、「カートに入れる」→「購入・ダウンロード」ボタンを押すことによりすぐに購入することが可能です。また、一度に複数・ご購入の場合は各商品ページに戻り「カートに入れる」ボタンを押して、商品をショッピングカートに追加してください。

 

商品の利用規約の詳細については、ご購入前に画面右下のバナーにある利用規約で必ず内容をご確認ください。

 

 

2017/02/06

購入に関する質問

Q)購入したがキャンセルしたい。また、購入の請求日付を変更したい。

 

A)即時決済となっていますのでキャンセルおよび請求先・請求日などの変更はできません。予めご了承ください。(詳しくは利用規約をご覧ください。)

2017/02/06

退会リクエストについて

Q)Shout!360を退会したい場合はどのようにすればよいですか?

 

A)Shout!360から退会をご希望の方は、こちらのお問い合わせフォームにて、件名を「退会希望」とし、お問い合わせ内容にご登録のメールアドレスとお名前をお書き添えの上、ご送信ください。